key success factors

[ PLANEJAMENTO 4/11 ] Por que identificar os Fatores Críticos de Sucesso pela perspectiva do cliente torna o Planejamento Estratégico mais assertivo?

Identificar e monitorar os Fatores Críticos de Sucesso pela perspectiva do cliente é quase um exercício de humildade para gestores que julgam saber tudo sobre seus clientes. 

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"A obrigação da empresa vai além de atender os clientes, deverá principalmente surpreendê-los constantemente."



Como suas dores, frustrações e sonhos mudam conforme a dinâmica natural do mercado e novas sofisticações das tecnologias aplicadas ao negócio, há a necessidade de monitoramento sistêmico dos FCS para adequação das mensagens de posicionamento.

O refinamento das estratégias e do planejamento estratégico é um exercício contínuo. 

 
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Ao longo do processo de mapeamento utilizando o [ * template acima ], a análise dos Fatores Críticos de Sucesso devem considerar duas perspectivas para efeito de priorização :

  1. Os fatores que tem maior impacto na satisfação do clientes

  2. Os fatores que impactam no crescimento da empresa

Estabeleça o foco no conjunto de fatores que impactam ambos ao mesmo tempo. Dessa forma será simples identificar as principais falhas e também facilitará justificar investimentos para corrigi-las imediatamente. 
 

Qual impacto da negligência sobre esse tema ?

Sem os Fatores Críticos de Sucesso, a empresa se transforma num “broker” que simplesmente executa uma transação comercial de produto ou serviço.

As empresas que não se atentam a essa etapa do planejamento estratégico erram no posicionamento e como consequência sua Marca nunca é lembrada.

A empresa não consegue comunicar sua proposta de valor e portanto cai no quadrante de menor preço com relação a decisão do cliente.





Conheça os fatores responsáveis pelo SUCESSO de sua empresa

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Uma das principais negligências dos gestores responsáveis por marketing e vendas está relacionada a falta de compreensão dos fatores críticos de sucesso pela perspectiva do cliente.

Na prática, isso significa identificar e monitorar suas expectativas e suas “dores” de forma sistêmica através de pesquisas conduzidas por institutos experientes.

Compreender os fatores críticos de sucesso é essencial para a manutenção da satisfação do cliente que constrói ou destrói a reputação da sua Marca. 

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