Identificar e monitorar os Fatores Críticos de Sucesso pela perspectiva do cliente é quase um exercício de humildade para gestores que julgam saber tudo sobre seus clientes.
"A obrigação da empresa vai além de atender os clientes, deverá principalmente surpreendê-los constantemente."
Como suas dores, frustrações e sonhos mudam conforme a dinâmica natural do mercado e novas sofisticações das tecnologias aplicadas ao negócio, há a necessidade de monitoramento sistêmico dos FCS para adequação das mensagens de posicionamento. O refinamento das estratégias e do planejamento estratégico é um exercício contínuo.
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