Outra responsabilidade fundamental do bom líder é antecipar-se.
O líder que comunica simplesmente que “deu merda” deve ser afastado de suas responsabilidades imediatamente.
O líder que alerta, embate calorosa e construtivamente, comunicando que “vai dar merda”, traça cenários, sugere alternativas e faz recomendações é o talento mais valioso a ser preservado pela empresa.
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Os Fatores Críticos de Sucesso representam o gatilho que “dispara" na memória do cliente quando ele lembra da sua marca, ou a do seu concorrente, conforme necessitam comprar seus produtos e serviços.
Monitorá-los, pois estão em constante mudança, significa atender para surpreender seus clientes conforme suas frustrações, sonhos e desejos.
Os FCS determinarão o conjunto de mensagens que levam ao posicionamento da empresa – por isso nenhuma peça ou campanha de comunicação deverá ser publicada fora do escopo limitado pelos FCS e respectivas mensagens que foram validadas através de pesquisa.
O líder que investir qualquer dinheiro em marketing e comunicação sem personas e mensagens formalmente ratificadas, certamente jogará seu "budget" no lixo.
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Se não sabe qual é a doença, não tem como prescrever um tratamento específico.
Não chute e não gere nenhum tipo de ruptura.
Proteger os ativos da empresa com responsabilidade é essencial, portanto, nunca substitua algo que está funcionando mesmo que precariamente pelo incerto.
O líder nunca gera ruptura pelo ímpeto. Ele se certifica que uma nova solução é comprovadamente melhor antes de substituir o que já está funcionando.
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O conjunto dos valores formam um código de conduta que determina padrões de atitude entre colaboradores e também com clientes, parceiros e fornecedores.
É obrigação do líder, além de ser o exemplo, disseminar os valores pela organização.
A empresa que se perpetua é aquela que cria e cultiva a "cultura organizacional” através dos seus valores.
Como consequência, seu capital humano + capital intelectual + capital organizacional convivem em harmonia e progresso diário.
A empresa que não cultiva seus valores, inevitavelmente morre. Seus líderes que não toleram trabalhar num ambiente inseguro e insalubre, vão embora sem olhar para trás.
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Determinar um caminho significa, simplesmente, compreender com clareza para onde o mercado ao qual seu negócio está inserido se direciona.
A "Visão de Futuro" da empresa deverá orientar e principalmente inspirar empreendedores, líderes e gestores a pensarem estrategicamente para construir as novas competências essenciais.
O ritmo de execução criado pela conexão entre:
a] Visão;
b] Missão;
c] Valores;
d] Estratégias;
e] Métricas.
É a forma mais segura de empreender, construir e perpetuar a empresa. Se seus líderes não têm visão estratégica que cria novas competências, sua empresa inevitavelmente morrerá no tempo.
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