Produtos e serviços inovadores que modificam um determinado comportamento de consumo levam mais tempo para serem adotados já que não existe uma demanda específica.
Cada fase na introdução ou lançamento de um produto ou serviço novo está associada a um perfil de cliente.
São eles: Entusiastas, visionários, pragmáticos, conservadores e retardatários.
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