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Cada ferramenta de comunicação possui uma característica particular e atua como um amplificador que entrega a mensagem da empresa aos ouvidos do público-alvo, que pode chegar com maior ou menor intensidade e com mais ou menos ruído.
_Os ruídos acontecem quando várias empresas utilizam o mesmo amplificador (share of voice), o que significa que a voz da empresa expressa por uma campanha deve ser transmitida de forma preeminente e criativa (stopping power) para se sobressair (breakthrough the clutter) a dos seus concorrentes, que muitas vezes estão investindo mais dinheiro (share of investment) e acabam por alcançarem um número maior de clientes (reach) e também com maior frequência (frequency).
Assusta? - Não se preocupe. Os jargões e termos sofisticados em inglês só servem para consultores e agências venderem complexidades.
A estratégia de comunicação é desenvolvida agrupando um conjunto de ferramentas que apresentam a melhor afinidade possível com o público-alvo que se deseja atingir. É importante compreender e mapear as mídias que tem melhor possibilidade de estabelecer pontos de contato com o cliente.
Exemplo :
- Acorda pela manhã e liga o rádio na estação de notícias
- Dirige até o trabalho ouvindo rádio, numa via com muitos outdoors;
- Chega ao trabalho e acessa o site de Notícias e Saúde;
- Lê seu jornal preferido;
- Dá uma olhada na sua revista semanal e mensal que carrega na sua pasta;
- Checa seu e-mail pessoal;
- Abre sua correspondência com várias malas diretas de diferentes empresas;
- Volta do trabalho pela mesma via com outdoors, só que agora ouve música;
- Chega em casa, liga TV para ver o jornal e assistir novela;
- Depois da novela, vai ao cinema.
O objetivo é simples. Comunicar de forma eficiente e abrangente a proposta de valor da empresa expressada pela marca e materializada por seus produtos e serviços. Para garantir o sucesso que deve ser medido pelo reconhecimento da marca e, ao mesmo tempo, pelo sucesso nas vendas vale observar dois fatores:
_Clareza: nas mensagens que foram elaboradas pela área de marketing em conjunto com a área de produtos. _Acerte na dor do cliente! As mensagens devem, obrigatoriamente, serem submetidas a testes junto ao público-alvo para garantir consonância, ou seja, garantir que seu cliente entenderá o recado. Parece óbvio? Acredite, a maioria das empresas não o fazem, e pior culpam seus clientes por não entenderem os atributos e benefícios de seus produtos.
_Alta afinidade com baixa dispersão: O plano deve impactar o público alvo através de um mix de comunicação elaborado com precisão. Você pode falar com seus cientes de três formas dependendo da característica do seu cliente. Pode ser 1:1, ou 1:poucos, ou 1:muitos
A estratégia de comunicação sempre tem a responsabilidade de reforçar o posicionamento da empresa. Deve cuidadosamente balancear uma combinação entre a imagem da empresa e os atributos da marca expressada normalmente através do logo, imagem, cores etc.. em conjunto com uma oferta agressiva de produtos e serviços que se deseja vender.
É fundamental obter o máximo de indicações formais de que a empresa está realmente pronta para vocalizar sua essência para seus clientes sem causar dissonância cognitiva, ou seja, evitar uma reação negativa que gera uma outra reação de descrédito quando a mensagem chega aos ouvidos dos clientes. _Mensagem engraçada é só divertida. Tem pouco valor na construção da marca ou geração de demanda.
Compreender o arsenal que corresponde as ferramentas de comunicação disponíveis é essencial para construção de um plano com um mix de comunicação eficiente em custo e eficiente no impacto na audiência que se deseja atingir para que _aconteça a venda que é o que importa num plano de marketing e comunicação!
As mesmas estratégias aplicam-se para indivíduos. Veja esse exemplo. Note a cor do terno, da gravata, o tom de voz, a mensagem. Veja como ao longo dos anos como Celso Russomano progrediu seu reconhecimento a ponto de ter a ousadia de concorrer a governador do estado.
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